安娜：绘本馆十大家长类型及应对策略

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【以下转载自安娜的新浪博客:http://blog.sina.com.cn/s/blog_62543b7d0102uyma.html】
答应写给博友的，完成任务来了，子桐，你给妈妈创造了多么好的一段时光啊！绘本馆十大家长类型及应对策略
        我记得我曾经写过一篇博文，2014，一定是绘本馆的爆发之年，这是时代发展的必然规律，而在这种爆发中，必然要两三年再次大浪淘沙，所以有思想的绘本馆才能继续发展，壮大。
        近日“游走”在不同的绘本馆从业人员群里，大家对“家长”这样的问题还是满关注的，为什么，因为这是绘本馆最直接面对的客户群体，没有不爱 故事的孩子，如何带动妈妈让孩子持久的喜爱阅读，拥有阅读才是最关键的，以下就来谈一谈绘本馆当中存在的十大家长类型，只有了解家长才能有的放矢的培养稳 固的客户群体。

第一大类型：深度痴迷型
当他看到你的第一眼，他就欣喜，两眼放光，因为那也曾经是他的梦想，梦想孩子能有这样一个环境，梦想自己也能置身书海，看到你书架上的一个盆栽，崭新的绘本封面都能让他欣喜若狂，他像寻觅到了一个知音，一个心灵休憩的港湾，对你挚爱，对你跟随。。。
这样的妈妈自己家里也有很多书，通常就是为孩子寻求一种集体阅读的环境，和在这种环境下拥有的附加服务，对书籍的需求倒是次要的，不过英文绘本例外，拥有大量英文绘本，并且能够阅读给孩子听的还是少数的。
对这类家长，主要提高服务层次，想想他家庭里哪些项目是完成不了的，只有抓住这一点，他才能主动跟随，并且无怨无悔的为你进行口碑的宣传，如果您的研究水平，了解绘本的程度，对于孩子的感受还没有他高深，那么仅仅绘本租借是远远满足不了他的。

绘本馆十大家长类型及应对策略

第二大类型：课程需求型
有一些妈妈是奔着绘本课程去的，如今的绘本课程种类繁多，但大多数在家庭中都不好操作，所以对绘本有着很深情感的妈妈都非常希望孩子能接受绘本早教这样一 个项目，那么开设并且拥有自己课程特色的绘本馆就能满足这一类家长的需求，这类家长对租借的需求也不是特别强烈，所以如果以课程为主体，将租借作为一种福利赠与或者优惠给这些家长，对他们而言是非常温暖的借阅政策。
这样的妈妈更关心课程本身能带给孩子什么样的收获，在与他们交谈时逐步向着家庭去引导，有一些妈妈毕竟还是有追求快速效果的心态的，强调课程之外的家庭阅读活动带给孩子的变化，并且通过馆内的一些活动让妈妈感知孩子的变化才最关键。

绘本馆十大家长类型及应对策略

第三大类型：不求深入型
这类家长进入绘本馆就像进入到玩具店一样，别人买，我们也买，只要你喜欢，可是回家后完全不管，你读你的，我做我的事，漠不关心孩子读了什么书，喜欢什么 书，这类家长完全忘记了阅读在0-6岁时期的本质，那就是亲子沟通，他们把书当做玩具一样扔给孩子，认为给孩子提供了这么好的条件，为什么孩子就不喜欢读 书，真天生不是读书的料，这类家长需要再教育，经常为他们搞一些讲座类的活动，但是说实话，不是我们要服务的主体对象，如果费时费力的耗在这些家长的身 上，还不如多服务一下需要我们服务的对象。
对于这样的家长要想他加入这个团队，最主要的是得在孩子身上下功夫，改变孩子比改变家长要容易的多，把孩子改变了，如孩子本来不爱读书，坐不住，现在竟然能坐下15分钟，读完一本书，如孩子能讲故事给妈妈听，喜欢来绘本馆，那么久而久之家长看到孩子的变化也会反思自己。

绘本馆十大家长类型及应对策略

第四大类型：完全交付型
这类家长有读书的意识，知道读书是件好的事情，可是因为自己没有读书习惯，也不愿意为孩子付出，但是还非常想让孩子成为一个爱读书的人，所以将孩子阅读这件事情完全托付给绘本馆，认为只要长时间呆在这里就一定能培养一个爱读书的孩子，他们认为绘本馆就像语言环境一样，把孩子扔到美国，孩子就能说一口流利的英文，殊不知，孩子在阅读的道路上最需要的是妈妈的读书声，一起感知，一起经历，才是最宝贵的记忆。
对待这类家长一定要唤醒他的家庭阅读意识，否则孩子的兴趣持久力会很难保持，天长日久也会造成家长看不到成效而对阅读放弃，或者对绘本馆的宣传理念产生质疑。
这样的家长开诚布公的和他谈，告诉他孩子最需要的不是这个环境而是妈妈，妈妈的陪伴，哪管你什么都不做，我来讲故事，可是你要来，你要到场，让孩子知道妈妈和他在一起。

绘本馆十大家长类型及应对策略

第五大类型：不断进步型
这是绘本馆非常值得关注和服务的一个群体，这类妈妈在家庭中有绘本阅读的习惯和好的理念，碰到了绘本馆这样一个平台，就像伯乐找到了千里马，在阅读的过程中，不断的出现各种问题，需要绘本馆从业人员帮助他解决，哪管就像是孩子大了，书放不下了，想到租借这样的方式也是他们遇到的问题，那么绘本馆就轻而易举 的帮助他们解决了这个问题，如孩子突然想看什么样的书，绘本馆就可以帮助他们达成愿望，当然这些都是最浅层次的问题，深层次的就是如何帮助他们解决阅读中存在的“软件”问题，例如孩子不接受科普书怎么办， 孩子只爱看新书怎么办，孩子不喜欢英文书怎么办。。。
帮助他们就是成长自己，在这个过程中，引领家长 一路前行，才能拥有最坚实的一批客户群体，和这样的群体建立最有效的互动，最频繁的互动，是不断巩固群体的要领，让这个群体感觉到每时每刻都是在成长的，如举办小小读书郎活动，举办绘本创意展。。。

绘本馆十大家长类型及应对策略

第六大类型：清高冷傲型
这类家长一般对绘本都有一定的研究，可是绘本馆中的一些特色又是他需求的，所以选择，但是有一些对绘本馆的不认同，当您和她沟通时，也时时显示出冷漠和不屑，还有一类是因为本身啥也不懂，觉得自己经济条件好，也想为孩子选择一下，当你喋喋不休的与之交谈时表现出极其的不耐烦，这类家长要先了解他的特性，做到君子之交淡如水，不要把每一个来绘本馆的人都想象成为你的知音。
当然话说回来，绘本馆从业人员也得自身提高素质，啥样的家长你都能驾驭才是本事。
要想让这样的家长加入到你的群体，你就要用专业说话，别说一些没啥用的，当你的某一项专业震惊到他的时候，或者说用的专业去赢取他的孩子之后，他就无条件的服从了，别挑着自己的弱项去讲，或者有时候无声胜有声。。。

绘本馆十大家长类型及应对策略

第七大类型：从头做起型
在你这里，他是第一次，或者说第一次真正的开始走进绘本世界，这是多么机缘巧合，就因为有你，有这个绘本馆，家长才开始逐步迈入孩子的阅读世界，从最初的懵懂，到后来的痴迷，再到转而传授，影响给其他 人，阅读的推广就是这样无形当中做起来的，有时候我们宁愿家长是一张白纸，只要他有虚心汲取知识的愿望，每一次的循循善诱都是进步，都是收获，对于这样肯于付出的家长来说，孩子是最幸福的，不怕他不懂，就怕他装懂，说的不是那么回事吧，还认为自己很有理。。。
给家长指明一条光明大道，再配以最合理的引导方式，在每周，每月的阅读细节中给以跟随，家长会逐步的迈入到这个群体中来，也是绘本馆最欣慰的一批带动的群体，如帮助家长选书，为孩子精心制定一套读书方案，给孩子做读书成长记录。。。

绘本馆十大家长类型及应对策略

第八大类型：后悔莫及型
这样的家 长孩子年龄都比较大，有很多上了小学，家长也认识到重要性，但是因为0-6岁的时候没有实施，所以等上了小学才认识到阅读的重要性，开始主动的寻找能帮上孩子的机构或者人员，但是说句实在话，很难，为什么现在的绘本馆都是从娃娃抓起，既然家长在漫长的0-6岁都没有关注阅读，那么如今的急迫也只能说大部分为了老师的阅读规定和应试教育，因为老师都会实实在在的和你说，孩子要阅读啊，不阅读，这能力就提升不上去啊，成绩就不理想啊，可是每年寒暑假规定的那些必读书目读了，就有阅读习惯了吗，非也，所以这类家长明显表现出的很强烈需求，绘本馆不一定能帮助他达成心愿。
但是绘本馆仍然可以满足这部分家长的那些需求，仅仅是一点需求对孩子的帮助也是巨大的对吧，在孩子的阅读 能力速成方面下功夫，如教给孩子阅读技巧，拼音书的阅读技巧，指读训练，提升阅读速度，帮助孩子进行分析，如做记录单，记录下作者，年龄，主角等，孩子能力提升了，欲望就来了，家长就看到效果了，后面的事情就好办了。

绘本馆十大家长类型及应对策略

第九大类型：正能量型
孩子优秀，习惯好，家长理念好，有需求，有共性，有交流，彼此共成长，这样的家长往往能给你带来巨大的生源，他的口碑传播有时候比你做的还要好，因为他加上了自己的想法，理念，有时候这些也是他希望你带着大家去完成的，这类家庭阅读习惯都非常好，也都喜欢和别人分享，遇到绘本馆是彼此的幸运，他带来的往往都是正能量，是绘本馆做活动时最好的案例。
这个需要那么一个点，这个点很重要，就是彼此的需求点，把这个点把握准确了比什么都重要，有时候开设绘本馆在和家长交流的过程中，这样一批家长往往是最能促进绘本馆下一步发展的，因为他有需求，自己又不能解决，所以不断的为你的平台创建新的项目。。。
多给这样的家长一些展示的平台，如举办个交流会，小型讲座，让有特长的家长发言一下，也刺激一下他们的能量发挥，对给他们和他们的孩子一些机会。。。或者一些特殊的优惠政策，让他们感觉到自己“特殊”，从而有一定的荣誉感。。。

绘本馆十大家长类型及应对策略

第十大类型：价格至上型

两种，一种钱多，都不愿意多听你说一句话，认为你在推销，扔下钱带着孩子就走，一类想加入，但不断的讨价还价型，总之，谈话的主题不在书上，一直在钱上，其实不是说阅读是多么神圣的事情，而是这类家长往往忽视了，价格不是最重要的，性价比才是关键的，如果他忽略了性价比，就证明他忽略了某些服务带来的附加价值，而单单以书等成本来核算他的投入。
绘本馆大规模的促销能在短时间带来一个大的群体，但是往往这批群体续读是最不好的，所以价格也是决定家长类型的一个关键点，而如何在促销之后稳固客户群体是绘本馆的另外一个大的课题，我们下次再议。绘本馆十大家长类型及应对策略

绘本馆十大家长类型及应对策略

         家长类型不同，从业人员话术就要不同，了解需求，满足需求，对家长的定位准确，达成率才准确，未来一起成长的日子才久远，有思想的绘本馆是需要时间去考证的，不冲动不盲目，稳扎稳打，即做好经营又来推广阅读，实乃人生双赢之战略！
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